Статьи по психологии

Культурное происхождение и личное пространство

Вы должны быть восприимчивы к культурным различиям в моделях ви­зуального контакта, языка тела, голосовых характеристик и отслежива­ния вербального потока клиентов. Хотя большинство белых североаме­риканцев воспринимают визуальный контакт как позитивную модель поведения внимания, как признак заинтересованности, люди из других культур (например, азиатских, индейских) обычно предпочитают менее интенсивный визуальный контакт, истолковывая пристальный взгляд как знак неуважения или агрессии.

Посетив Европу и Северную Африку, мы остро осознали культурные различия в языке тела. Мы плохо владеем иностранными языками, по­этому наш опыт восприятия других культур был в основном невербаль­ным. Наше путешествие началось в Центральной Германии и Северной Швейцарии, где мы практически не заметили каких-либо отличий от языка жестов доминирующей североамериканской культуры. Однако, приехав в Южную Швейцарию и Италию, мы обнаружили, что средние показатели личного пространства и дистанции между людьми умень­шаются. Мы отметили более интенсивный визуальный контакт, кроме того, жестикуляция была более оживленной и эмоциональной. Вероятно, самое большое для нас открытие мы сделали, когда стояли в очереди за билетами на железнодорожных вокзалах. В Германии и Швейцарии очереди были организованными и дисциплинированными, мы почти не слышали перебранок, мало кто пытался пройти без очереди. В Южной Италии и Тунисе, наоборот, массы людей, толкаясь, напирали на окошки касс. Мы обнаружили, что терпеливое ожидание в очереди воспринимается в южно-европейской и североафриканской культурах как признак слабости, характерной для низшего класса. Людей уважали за то, что в белой американской культуре считается грубостью и нахальством.